12345政务服务便民热线系统疫情期间进行AI升级

〖壹〗、政务服务便民热线系统在疫情期间通过AI升级 ，有效应对了话务量激增与人工坐席有限的矛盾
，提升了服务效率与民众满意度。以下是具体升级方式及作用分析：AI升级的必要性疫情期间，民众对防疫政策询问需求激增 ，12345热线话务量大幅上升
，但人工坐席数量有限，导致来电排队等待现象普遍 ，降低了政府服务部门的好感与信任度 。

〖贰〗 、升级成效：12345政务服务系统智能化转型后
，实现了从“被动接听”到“主动服务 ”
、从“人工驱动
”到“数据驱动”的转变
。疫情期间，某超大城市12345热线单日接听量突破10万次 ，智能系统分流了70%的常规询问，人工坐席得以专注处理紧急诉求
，确保了“民有所呼，我必有应 ”的服务承诺。

〖叁〗、长沙朗深通过智能呼叫中心中间件结合电话AI技术 ，为12345政务服务热线打造了一套智能化升级方案
，有效解决了传统热线存在的响应慢 、重复询问多
、管理不规范等痛点 。

〖肆〗、RPA+AI数字员工可通过自动化与智能化技术，从提升接通效率 、优化诉求处理流程
、强化协同治理三方面解决12345政务热线存在的及时性不足、解决率低 、接通率待提升等难题
。

抗疫一线名单可以在哪里查看呢?

〖壹〗、抗疫一线名单可以查询。抗议一线人员名单的查询方法如下：首先点开国家政务服务平台 ，进入后选取服务大厅；第二步进入服务大厅后
，在页面上选取疫情一线入员点击进入；最后，输入身份证号点击[立刻查询]即可 。

〖贰〗
、想要查询湖南省抗疫一线人员名单的信息可以通过以下途径：新闻报道：通过关注湖南省的新闻媒体 ，包括官方媒体、地方新闻网站等
，可以获得一些抗疫一线人员的报道和表彰信息
。政府公告和荣誉表彰：政府机构会在适当的时候发布公告，表彰抗疫一线人员。

〖叁〗 、近来无法直接提供河南疫情一线人员名单查询服务 ，但可通过以下官方渠道获取相关信息：河南省卫生健康委员会官方网站或微信公众号作为省级卫生健康主管部门
，其官方网站及公众号会定期发布疫情防控政策
、人员调配及一线工作者相关公告 。

〖肆〗、相关政府网站。政府部门网站：抗疫一线人员名单各级政府部门的网站上通常会公布本地区抗疫一线人员的情况和名单
。新闻媒体网站：抗疫一线人员名单许多新闻媒体也会发布关于抗疫一线人员的报道和信息，可以在这些网站上查找相关信息。所以 ，抗疫一线人员名单查询相关政府网站 。

〖伍〗 、通过支付宝进行查看：打开支付宝，在首页上方找到防疫工具箱并点击
，在常用医疗证下方即可看到“援鄂医疗队员证书查验
”，点击进入后填写姓名和身份证号就可以查询到相关信息
。

〖陆〗
、分享下一线人员名单如何查询。 在微信里打开国家政务服务平台 ，然后点击下方的指尖办事 。在指尖办事界面里
，点击一线人员名单
。在一线人员名单界面里，输入身份证号 ，然后点击立即查询就可以了。

广东省在什么系统可以查询是否是一线医护人员

〖壹〗、国家政务服务平台 。通过查询相关公开信息显示
，点开国家政务服务平台，进入后选取服务大厅 ，进入服务大厅后
，在页面上选取疫情一线人员点击进入最后，输入身份证号点击【立刻查询】即可
。网站主办单位是广东省卫生健康委员会。

〖贰〗 、抗疫一线名单可以查询 。抗议一线人员名单的查询方法如下：首先点开国家政务服务平台 ，进入后选取服务大厅；第二步进入服务大厅后
，在页面上选取疫情一线入员点击进入；最后，输入身份证号点击[立刻查询]即可
。

〖叁〗
、当地政府官方网站 ，社交媒体平台。当地政府官方网站：当地卫生健康委员会或政务公开平台可以发布一线医护人员的名单或情况，可以在政府网站或新闻报道中查询 。社交媒体平台：当地的疫情防控部门或志愿者组织会在社交媒体平台上发布一线医护人员的名单或情况
，可以在平台上搜索信息。

〖肆〗、首先点开国家政务服务平台，进入后选取服务大厅
。第二步进入服务大厅后 ，在页面上选取疫情一线人员。最后
，输入身份证号点击【立刻查询】即可 。一线工作人员介绍 一线工作人员主要包括服务人员 、快递人员
、电路工人、外卖小哥 、医卫人员、环节人员等
。

深圳龙华三级行政服务大厅疫情防控措施调整

〖壹〗
、自2022年1月24日起，深圳市龙华区三级行政服务大厅疫情防控措施调整如下：核酸证明要求调整：所有进入区、街道 、社区三级行政服务大厅的办事群众 ，在继续查验健康码
、行程码的同时
，核酸阴性证明要求由原“7两小时”调整为“7天内 ”。

〖贰〗、其他防控措施跨境货物运输的防控要求，需遵循广东省 、深圳市跨境货物运输疫情防控管理机构及政府部门制定的相关文件执行 。具体文件
、作业点信息及指定路线等内容 ，将通过“跨境安
”平台及政府网站（如深圳市交通运输局网站）另行发布
。

〖叁〗、落实企业全员每48小时进行一次核酸检测。加强员工疫苗接种
，尚未完成全程及加强针接种的，需及时到就近接种点进行接种 。落实封闭式管理要求：提倡企业采取封闭式管理 ，以最大程度降低疫情风险
。减少非必要的外来人员到访和企业人员外访
，全体员工原则上按照工作地 、居住地“两点一线”的要求进行管理。

〖肆〗
、深圳市龙华区自3月16日至20日期间实行辖区全域交通临时管制，车辆需“凭证通行 ” ，非必要不上路 。具体措施如下：管制时间与范围交通临时管制措施自2022年3月16日至20日实行，覆盖龙华区全域
。后续将根据疫情防控形势动态调整。

〖伍〗、临时调整与应急措施点位关闭或调整 因天气 、设备故障或疫情形势变化
，部分点位可能临时关闭或迁移，务必以现场实际情况为准 。若点位未开放 ，可联系社区工作人员获取替代方案
，或前往附近医院自费检测。信息核实渠道 拨打龙华街道办服务热线（可通过“深圳龙华”公众号查询）确认点位状态
。